常见问题及解决方法总结

    播放不正常的问题可能由多种原因引起，常见的有防火墙软件安全设置问题，播放器损坏、网络问题等，建议在网页上放置运行环境检测和网络测速工具，在播放不正常时先进行测试，再根据测试结果相应解决。局域网、城域网的质量高低、用户机器本身配置、还有提供流媒体服务的服务器的性能这三个方面是造成观看影片出现卡的现象的主要原因，因此检查工作主要是针对这三项，查找问题的所在。而用户在反映观看影片出现卡的现象一般是在网络使用高峰时间，因此测试时间最好是在晚上上网高峰时期晚上8点~10点这段时间进行。测试地点主要是用户家和局方的机房。测试网络可以通过如下方式：

1、使用ping 的命令，在用户家中ping 局方的城域网DNS、流媒体服务器看有没有出现丢包的现象，ping 包的大小最好为1024K； 查看局方提供的所在小区的总带宽是否足够； 到观看节目出现卡的用户家所在的机房观看节目是否出现卡的现象，这样也能判断问题是出在那段线路上； 在用户家测试下载看是否正常，一般1M的ADSL用户下载速度在110k——130k左右。

2、 用户自身机器配置问题：
（1）检查windows media player 的配置是否正确
在网络中将UDP去掉

（2）设置好适当的缓冲时间

（3）检查用户的机器配置，显卡是否驱动，硬件加速是否使用，本机的内存是否够用，在观看节目时CPU的使用率，内存使用的大小，网络的使用情况；
（4）用户自身机器安装了防病毒防火墙、网络防火墙等，是否禁止了播放器的联网；
（5）检查用户自身机器是否关闭了相关的端口。